Scania Türkiye'nin en büyük servislerinden Erçal Otomotiv'le birlikte yürüttüğü servis hizmet kalitesini geliştirme projesini tamamladı.

Ekim ayında başlayıp Aralık ayı sonuna kadar süren, Kurşun Kalem Danışmanlık Şirketi'nin destek verdiği projeye, Scania ve Erçal üst yönetimi ile servis çalışanları katıldı.

Projede fiziksel iyileşmeler kadar, hizmet kalitesini arttırıcı süreç ve hizmetler mercek altına alındı, servis çalışanlarının yetkinlikleri arttırıldı. Projede vaka yönteminden de yararlanılarak tüm süreçler problem çözme teknikleri de kullanılarak pekiştirildi.