YAZARLAR

DİĞER YAZILARI

Erdem EROL

MEMNUNİYET

Domain, hosting konularında çalıştığım bir internet hizmetleri firmasının destek bölümünden faturaları siteden indiremediğimi ve mail ortamında gönderilmesini rica ettim...

Gelen yanıt çok ilginçti...

"Sistemi kontrol ettiğimizde bir sorun olmadığını gördük. Hesap ayarlarına girin, oradan faturalarım bölümüne ve indirin"…

Cevabım ise şöyle oldu:

"Müşteri memnuniyeti dedikleri bu olsa gerek. Verdiğinizle yanıtla şunları kast ediyorsunuz galiba:

1- Müşteri yalancı: Sistem çalıştığı halde faturasını indiremediğini söylüyor.

2- Müşteri iş bilmez bir acemi: Bak hesap ayarlarına gireceksin, oradan faturalarım bölümünü seçeceksin.

3- Müşteri işgüzar: Üç kuruş para veriyor, bize ekstra iş çıkarmak için özel çaba harcıyor.

Muhasebe servisini tebrik ediyorum (!) Ama yönetiminize de şunu söylüyorum. Bir gün işler kötü gitmeye başlarsa, dönüp müşterilerinize verdiğiniz cevaplara ve bu cevapları yazanlara bakın!

İyi çalışmalar..."

Üç dakika geçmeden telefonla arayıp faturaları mail olarak gönderdiklerini, başka bir arzumuzun olup olmadığını sordular...

***

Müşteri memnuniyeti günümüzün en önemli kampanyası, satış yöntemi...

Ürününüzle ilgili müşterilerinizi mutlu edebiliyorsanız...

Firmanız ya da ürününüzle ilgili olumlu konuşmalar yaptırabiliyorsanız...

Sosyal Medyada ürününüzün tanıtımlarının altına olumlu yaşanmışlıklar yazdırabiliyorsanız...

Korkmayın, doğru yoldasınız!

Ama tam bunun tersiyse...

Ülkede kriz olmasına gerek yok...

Sizin için çanlar çalmaya başlamış demektir!

***

Sadece ticarette değil, siyasette de böyledir...

Milletin karşısına çıkardığınız adayla ilgili konuşulanlar...

31 Mart için önemli bir veridir...

Partinizin, oluşturduğu seçmen memnuniyeti kadar...

Adayınız hakkındaki kanaatler...

Onun başka alanlarda yaptığı görevlerde bıraktığı izler...

Seçmene karşı olan davranışları...

Hakkındaki ağızdan ağıza yayılan hikâyeleri...

Ne kadar güçlü gibi görünürseniz görünün...

Büyük bir sorun ya da avantaj olarak karşınıza çıkar...

***

Bazen tekel ya da tröst oluşumlar yaşanır...

Bazen rakiplerinizin yetersizliği sizi alternatifsiz gibi yapar...

Bu durumlarda bile sonuç garanti değildir...

Müşteri memnuniyetsizliği yeni arayışları başlatırken...

Ürününüz hakkındaki olumsuz söylemler ve yaşanmışlıklar...

Hakkında olumlu ya da olumsuz hiç bir söylem, yaşanmışlık bulunmayan yeni bir ürünü...

Yani yeni bir ismi...

"Bir de bunu deneyelim" umuduna dönüşüverir...

Bakmışınız ki, piyasayı kaptırmışınız...

Yani seçimi...

***

Müşterisini (Seçmenini) dinlemeyen...

Mutlaka ama mutlaka batar!

Buradaki tek kurtuluş yolu...

Tekel olabilmek ya da tröstleşebilmektir...

O zaman da zaten ne müşterinin fikrinin önemi kalır...

Ne tercihini soran olur!

Ne seçim kalır, ne de seçmen!

 

 

 

 

 

 

 

 

FARK YARATMAKYEDİ MUTLULUKMASALA DEVAMHERKES GELDİĞİ GİBİ GİDERANTRENMANİHTİYAÇLARMEMNUNİYETGÖNÜLENGELLİ  CİDDİYET SORUNUYazarın Tüm Yazıları
Yazarlar
Osman KARA
ASIL KAVGA!
Osman KARA
Erdem EROL
FARK YARATMAK
Erdem EROL
Mustafa GENÇ
TEMEL'İN,  "PİZUM EZANI" VE POLİTİKACILAR!
Mustafa GENÇ
Kadir GÜRKAN
Baş Döndüren Gelişmeler
Kadir GÜRKAN
Prof. Dr. Yücel TANYERİ
GAZ
Prof Dr Yücel TANYERİ
Ergin KAHVECİ
NEDEN?
Ergin KAHVECİ
Nami Cem İYİGÜN
YENİLENEBİLİR ENERJİLER
Nami Cem İYİGÜN
Hasan Cem KESKİN
BAŞARIYA YOLCULUK
Hasan Cem KESKİN
M. Halistin KUKUL
İSA YUSUF ALPTEKİN ve DOĞU TÜRKİSTAN DÂVÂSI
M Halistin KUKUL
Birol BİRCAN
SAMKON'a sorular.
Birol BİRCAN
Hikmet KURADA
Yazdıklarının Tersini Söyleyen Fesli Kadir
Hikmet KURADA
Metin ATLI
BİRİNCİ FİNAL
Metin ATLI
Burhan UYAN
GELECEKTE VAR MIYIZ?
Burhan UYAN
Şakir DEMİRCİ
HAYDİ KADINLAR BELEDİYE MECLİSLERİNE
Şakir DEMİRCİ
Dr. E. Kurmay İbrahim YILDIRIM
SARIKAMIŞ'TA RUSLARA DEĞİL KIŞA YENİLDİK
Dr E Kurmay İbrahim YILDIRIM
Embiya SANCAK
SAMSUNUM'DA SORUN YARATMADAN İYİ İŞLER YAPILSIN (II) GENE KONUMUZ GÜLSAN
Embiya SANCAK
Alpaslan ÇEPNİ
MUHALİF KADIN OLMAK
Alpaslan ÇEPNİ
Doç. Dr. Yetkin BULUT
SAMSUN VE FUARLAR 2
Doç Dr Yetkin BULUT
Kenan ERZURUMLU
Eski dostlara serzenişimdir!
Kenan ERZURUMLU
Kürşad GÜNDOĞDU
Fransız kalmak
Kürşad GÜNDOĞDU
Ahmet HAYVALI
ŞİRKETLER  -  BAĞIMSIZ  DENETİM  VE YAPTIRIMLAR (II)...
Ahmet HAYVALI
Gül TURAN
TRAFİK TERÖRÜ
Gül TURAN
Selçuk KAYA
Tarih hiçbir zaman ilk yarının liderini yazmaz..
Selçuk KAYA
Salim YILDIZ
Var ol sen Samsunspor
Salim YILDIZ
Tevfik DEMİR
ALKIŞLAR LİDERE
Tevfik DEMİR
Ender GÜR
LİDERLİK KEYFİ
Ender GÜR
Akın ÜNER
SAMSUNSPOR'UN ŞEREF'İ (I)
Akın ÜNER
Mehmet ÖZ
BEKA MESELESİ VE MİLLÎ TAVIR
Mehmet ÖZ
Fulya ZORLU
Çocuklarda Problemli Davranışlar
Fulya ZORLU
Ayhan HAMLI
DUMLU ŞEHİTLERİNE SELAM OLSUN...
Ayhan HAMLI
İlker Mutlu
Ne günler, ne haftalar...
İlker Mutlu
Ersin ERGE
HAS ŞİİRE GİDERKEN  
Ersin ERGE
Kenan ÖZTÜRK
Ayvacık'ta Doğa Evleri
Kenan ÖZTÜRK
Erdal AĞAR
İnsan Beyninden Yapay Zekâya II
Erdal AĞAR
Ceyhun DONBAY
Futbolda itici güç: Tribün
Ceyhun DONBAY
Naci ALTUNCU
SAMSUN'DA KADININ ADI YOK !!!
Naci ALTUNCU
Turgay SAAT
YALNIZ KALMAYA MAHKUMUZ
Turgay SAAT
Ömer PAMUK
NİCE YILLARA...
Ömer PAMUK
Cesur CEYLAN
MASKELER
Cesur CEYLAN
Cevdet YILMAZ
SAMSUN SEMT PAZARLARI
Cevdet YILMAZ
Mustafa ÖZBALCI
60. Ölüm Yıldönümünde YAHYA KEMAL BEYATLI
Mustafa ÖZBALCI
Şenol Yücedağ
EKONOMİK GERİ DÖNÜŞÜM 3
Şenol Yücedağ
Yavuz BAYRAM
Hangi Öğretmen?
Yavuz BAYRAM
Bahadır BAŞ
ARABULUCULUK, MALİ MÜŞAVİRLER OLMADAN BAŞARILI BİR ŞEKİLDE HAYATA GEÇEMEZ...
Bahadır BAŞ
İbrahim TELLİOĞLU
OTKAYA MAĞARASINDA YAKILAN MUMLAR
İbrahim TELLİOĞLU
Zati ÜRER
EĞİTİM KÖYLERİ
Zati ÜRER
Kenan KAYIKÇI
Sporda Altyapı Sorunları
Kenan KAYIKÇI
Selamet ATLI
GOL YOLLARIMIZ SIKINTILI
Selamet ATLI
Kerem GÜREL
Meşhuriyet Çağının Kayan Yıldızları
Kerem GÜREL