Yaklaşık 4 ay önce bir firmadan büroma internet bağlattım...
Türk Telekom altyapısını kullanarak...
Kabloları kendimiz bağladık, modem ayarlarını yaptık...
Başladık kullanmaya...
Kısa süre sonra hattımız kopmaya başladı...
Telefon, telefon...
Çözüm de yok, "Ne oldu?" diyen de...
Sonuç iptal ettirip, başka bir firmaya geçtim.
***
Randevuyla geldiler...
Kabloları kontrol edip, modem ayarlarını yaptılar...
Ana merkezleriyle bağlantının sağlıklı olup olmadığını kontrol ettiler...
"Hayırlı olsun" diyerek gittiler...
Ertesi gün yine telefon edip randevu istediler...
Geldiler, "sorun var mı?" diye sordular...
"Jet gibi çalışıyor" dedim ama...
Merkezlerinde problem gözüküyormuş...
Yeniden ayarlama yaptılar ve gittiler...
Aynı firmaya ev internetini de taşıdım...
***
"Senin internetinden bana ne?" diyorsunuz...
Konu o değil...
Hizmet kalitesinde fark yaratmak...
Kendi kendini denetleyebilmek...
Biri malını satınca her şeyin bittiğini zannederken müşteri kaybediyor...
Diğeri, markasının kalitesini korumak için kendi kendini denetliyor...
Kalitesi ve hizmetteki farklılığı ile ikinci işi alıyor!
Sizce hangi firma batar, hangisi uzun ömürlü olur?
***
Bütün sektörler için geçerlidir bu örnek...
Yaptığınız her işte...
"Ne fark yaratıyorsunuz?" sorusunun cevabı önemlidir...
Fark yaratamıyor ve diğerlerini takip ediyorsanız...
Onları taklit ediyorsanız...
Boşa çabalamayın, o iş tutmaz!
Çünkü siz malınızı odak noktası yapmışınız...
Oysa artık günümüzde odak 'Müşteridir'...
Siz isteniz de, istemeseniz de...
Müşteriyi odağına koymayan, hiç bir işletmenin uzun vadede başarılı olma şansı yoktur...
Balonu çok çabuk söner...
***
Aynı söylemler siyaset için de geçerlidir...
Seçmen odaklı olmazsanız...
Belki önünüzdeki ilk seçimi alırsınız ama...
Bu sizin kayıplarınızı hızlandırır...
Seçmene, farklı ne sunduğunuz kadar...
O farkı seçmenin nasıl algıladığı da önemlidir...
"Ben yaptım oldu" derseniz...
Bir süre sonra seçmen de size...
"Ben de size oy vermedim, N'oldu?" der.
