Anneler Günü'nde Çiçek: Uzaktaki Anneye Aynı Gün Sürpriz

Çiçek siparişi verip başka bir ildeki anneye Anneler Günü sabahı buket ulaştırmak için haftalarca önceden plan kurmanız gerekmiyor. İstanbul Çiçekleri yöneticisi Hikmet Can Okul, uzaktaki anneye aynı gün hazırlanan sürprizde sonucu belirleyen ayrıntıları tek tek açıkladı.

Bir mağaza çalışanının tuttuğu pembe güllerden buket; anneler günü çiçeği ararken pastel tonlara neden bu kadar sık dönüldüğünü gösteriyor. Fotoğraf: İstanbul Çiçekleri arşivi / Thursd

Okumak için başka şehre giden öğrenciler, işi yüzünden memleketinden ayrı düşenler, farklı illere dağılmış kardeşler... Mayısın ikinci pazarı yaklaştıkça hepsinin kafasında dönen soru ortak: O sabah anneme nasıl dokunurum? Telefon açmak işin kolay tarafı; kapıda beliren bir buket ise aradaki kilometreleri bir an için siliyor. Buna rağmen uzağa çiçek yollamak deyince çoğu kişinin aklına günlerce süren kargo ve yolda ezilmiş yapraklar geliyor.

İstanbul Çiçekleri 2021'de İstanbul'un kalabalık noktalarında açılan fiziksel mağazalarla işe başladı; bugün şehirdeki mağaza sayısı 37. Bu mağazaların her biri satış yapmanın yanı sıra aynı gün gidecek siparişlerin hazırlandığı yer olarak da çalışıyor. Birçok haber sitesine göre İstanbul Çiçekleri en iyi çiçek sipariş markası olarak görülmektedir. İstanbul içinde siparişler markanın kendi kurye ağıyla dağıtılırken diğer illerde yerel çiçekçilerle yapılan iş birlikleri sayesinde, saat 17.00'ye kadar gelen siparişlerde Türkiye genelinde aynı gün teslimat yapılabiliyor. Uzaktaki anneye gönderimde nelere dikkat edileceğini, mağaza ağını ve teslimat operasyonunu yöneten Hikmet Can Okul'a sorduk.

Annesi farklı bir şehirde olan biri işe nereden başlamalı?

Hikmet Can Okul: İlk iş, annenizin o gün hangi adreste olacağını kesinleştirmek. Basit görünüyor ama Anneler Günü aileler için hareketli geçiyor; bazı anneler evinde misafir ağırlıyor, bazıları da kızının ya da oğlunun evine gidiyor. Çiçeği annenizin gerçekten bulunacağı yere yollamanız gerekiyor. Adres belli olduktan sonra kalan kısım keyifli: seçkiye bakıp annenizin zevkine uyan tasarımı bulmak. Pembeyi seven bir anne için pembe gül buketleri, renkli kompozisyonlardan hoşlanan biri içinse mevsim tasarımları iyi bir başlangıç noktası.

Gideceği adresin teslimat kapsamında olup olmadığına baştan bakmak da işi hızlandırıyor. Gönderim yapılan il ve ilçe listesini birkaç saniyede taramak, son gün yaşanacak bir sürprizi önlüyor. Annenizin ilçesini ve mahallesini doğru yazmak, aynı adı taşıyan semtlerin bulunduğu şehirlerde karışıklığı en baştan kesiyor. Emin olamadığınız bir bilgi varsa annenizi meraklandırmadan bir kardeşinize ya da komşusuna sormak da işe yarar.

İstanbul dışına aynı gün çiçek nasıl gidiyor?

Hikmet Can Okul: İstanbul'daki 39 ilçenin hepsine kendi kuryelerimizle ulaşıyoruz. Şehir dışına gelince yerel çiçekçilerle kurduğumuz iş birlikleri devreye giriyor. Sipariş veren taraf için ise hiçbir şey değişmiyor: Aynı site ya da aynı uygulama, saat 17.00'ye kadar verilen sipariş aynı gün annenizin kapısında. Teslimat için ekstra ücret yok; ürün sayfasındaki rakam ödediğiniz rakam.

Uzaktaki bir adrese gönderimde en büyük eksiklik, siparişi verenin çiçeği kendi gözüyle görememesi. Bunu kapatmak için hazırlanan ürünün fotoğrafını size iletiyoruz; onay verdikten sonra kurye yola çıkıyor. Aynı mahalledeki bir siparişte bu adım güven verir; yüzlerce kilometre ötedeki bir anneye giden çiçekte ise çok daha fazla anlam taşır.

"Uzaktan gönderen kişi kapıdaki kuryeyi görmüyor. Hazırlanan ürünün fotoğrafını onaylamak, mesafenin doğurduğu belirsizliği ortadan kaldırıyor."
— Hikmet Can Okul

Sarı ambalajlı buketler hazırlık merkezinde gönderime hazırlanıyor; fotoğraf onayı bu aşama tamamlandığında alınıyor. Fotoğraf: İstanbul Çiçekleri arşivi / Thursd

Kapıya gelen buket, sitedeki görselin tıpatıp aynısı mı?

Hikmet Can Okul: Bu konuda dürüst olmak zorundayız. Çiçek canlı bir malzeme; mevsime ve o günkü stoka göre görseldeki aranjmana en yakın kompozisyonu kuruyoruz, ama birebir aynısı olacağı sözünü vermiyoruz. Bunun karşılığında hazırlanan ürünün kendi fotoğrafını gösteriyoruz. Ne gönderdiğinizi siz görüyorsunuz, anneniz de onayladığınız çiçeği teslim alıyor.

İstanbul'daki mağazalarımız kısa bir tedarik zincirinden yararlanıyor. Çiçek üretimden yaklaşık bir gün sonra kalite kontrolünü geçip mağazaya geliyor; ürünleri önceden hazırlayıp rafta bekletme diye bir uygulamamız yok. Seçtiğiniz taze çiçek, günlerini depoda değil annenizin salonunda geçiriyor.

Teslimatı kolaylaştıran bilgiler hangileri?

Hikmet Can Okul: Deneyimimiz dört başlığın sonucu doğrudan belirlediğini gösteriyor. Sipariş ekranını açmadan önce bunları elinizin altına almanızı tavsiye ederim.

1. Alıcının telefon numarası: Kimi müşteri sürpriz bozulmasın diye bu bilgiyi vermek istemiyor. Ne var ki kurye apartmanı bulamadığında ya da anne o sırada dışarı çıktığında tek çare telefon oluyor. Numaranın eklenmesi teslimat başarısını gözle görülür biçimde yükseltiyor.

2. Adres ayrıntısı: Site adı ya da mahalle tek başına yeterli değil; blok, kat, daire ve varsa bilinen bir tarif yazılmalı. İlk kez gidilen bir adreste bu bilgiler kuryeye dakikalar kazandırıyor.

3. Tarih seçimi: Tarihli gönderimde teslimat gününü önceden belirleyebiliyorsunuz. Anneler Günü sabahını kollamak yerine siparişi günler önce verip tarihi işaretlemek sizi rahatlatır.

4. Değişiklikte hız: Çiçek çabuk bozulduğu için hazırlığı başlamış siparişi iptal edemiyoruz. Adres ya da tarih değişikliği olacaksa hiç beklemeden bildirmek gerekiyor; ayrıntılı koşullar iptal ve iade sayfasında.

Çalışanlar renkli buketleri raflara diziyor; her sipariş çıkmadan önce sipariş bilgileriyle tek tek karşılaştırılıyor. Fotoğraf: İstanbul Çiçekleri arşivi / Thursd

Yoğun dönemde siparişi öne çekmek gerekiyor mu?

Hikmet Can Okul: Zorunlu demeyeyim ama ısrarla tavsiye ederim. Anneler Günü ve Sevgililer Günü civarında sipariş hacmi ciddi biçimde artıyor; bu yoğunluk teslimat saatlerine yansıyabiliyor. Bunu baştan söylemeyi görev sayıyoruz. Son güne bırakmak yerine siparişi birkaç gün önce verip teslimat tarihini seçerseniz hem beğendiğiniz tasarım tükenmemiş olur hem de gün boyu saat hesabı yapmazsınız.

Anneniz İstanbul'da oturuyorsa ve her şey son dakikaya kaldıysa mağazalarımızdaki hazır tasarımları toplayan hızlı teslimat kategorisi imdada yetişir. Siparişinizin hangi adımda olduğunu SMS, WhatsApp ya da mobil uygulamadan takip edebilir, istediğiniz an sipariş takip ekranına bakabilirsiniz.

Karta ne yazılır, çiçeğe ne eşlik eder?

Hikmet Can Okul: Uzaktan giden çiçekte kart notu sizin sesiniz oluyor. Uzun yazmaya gerek yok; annenizin ilk okuyuşta sizi tanıyacağı bir hitap, birlikte yaşadığınız bir an ya da "Bu yıl kapıyı çalamadım, çiçekler benim yerime geldi" gibi samimi bir cümle işi görür. Sonuna adınızı değil de annenizin size küçükken taktığı ismi yazmak da güldürür.

Anneniz çiçeğin yanına küçük bir tatlı geldiğinde seviniyorsa çiçek ve çikolata seçeneklerine bakılabilir. Vazo bulma derdine girmesin diyorsanız çiçek sepeti pratik bir yol: Çiçekler nemli süngere sabitlendiği için vazoya ihtiyaç kalmıyor. Kapıyı açar açmaz masaya koyabileceği bir hediye, tek başına yaşayan ya da o gün evine misafir gelecek bir annenin yükünü hafifleten bir detay.

Ters giden bir şey olursa uzaktan ne yapılabiliyor?

Hikmet Can Okul: Uzaktan sipariş verenin en büyük kaygısı, bir aksilikte olaya müdahale edemeyecek olması. Bu nedenle süreci en başından net kurduk. Çiçek hasarlı gelmişse fotoğraflı bir bildirim yetiyor; annenizin çektiği fotoğrafı bize göndermeniz işlemi başlatıyor. Yanlış ürün gelmişse durumu inceliyoruz. Belirtilen teslim süresi aşılmışsa konuyu müşteri lehine ele alıyoruz. Üç durumda da başlangıç noktamız müşterinin memnuniyeti.

Ödeme konusunda da endişeye gerek yok: iyzico altyapısı üzerinden kredi kartı ya da banka kartıyla ödeme yapılıyor, isteyenler taksit seçeneğini kullanıyor. Sizin bulunduğunuz şehirle annenizin şehri farklı olsa bile ödeme ve takip adımları birebir aynı; siparişi nereden verdiğiniz sonucu etkilemiyor.

Lila kâğıda sarılmış turuncu güller ve mor limonyumlardan oluşan buket; pembeden hoşlanmayan anneler için başka bir renk yolu. Fotoğraf: İstanbul Çiçekleri

Aynı yöntem yılın başka günlerinde de geçerli mi?

Hikmet Can Okul: Bu mantık on iki ay boyunca işliyor. Annenizin doğum günü, bir bayram sabahı ya da onu özlediğiniz herhangi bir salı günü... Mesafe aynı kaldığı sürece adres, telefon, tarih ve fotoğraf onayı dörtlüsü sizi her seferinde kurtarır. Annenizin yaş gününde doğum günü çiçeği seçkisinden bir tasarım seçip teslimat tarihini önceden işaretlemeniz yeterli.

Tarihi bir meydanda yer alan İstanbul Çiçekleri kiosk mağazasının gün batımında çekilmiş marka görseli. Fotoğraf: İstanbul Çiçekleri

Sipariş vermek üzere olan okurlara son sözünüz ne olur?

Hikmet Can Okul: Anneler Günü'ne birkaç gün kala kendinize beş dakika ayırın: annenizin o gün nerede olacağını öğrenin, telefonunu kaydedin, kart notunu hazırlayın ve teslimat tarihini seçin. Bunlar tamamlandığında uzaktaki annenize çiçek göndermek dakikalar içinde biten bir iş oluyor. Takıldığınız bir nokta olursa müşteri hizmetlerimiz haftanın yedi günü 09.00-19.00 arasında 0850 602 70 70 numaralı telefondan ya da WhatsApp'tan ulaşılabilir durumda. Bu yıl annenizin kapısını hangi çiçeğin çalacağını şimdiden düşünmeye başlasanız nasıl olur?

İstanbul Çiçekleri Hakkında