Su tüketim bedellerinin beklenen düzeyin üzerinde gelmesi veya sayaç okuma hataları şüphesi, abonelerin zaman zaman karşılaştığı durumlar arasında yer almaktadır. Samsun Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü bünyesinde yürütülen işlemler, tüketicilerin mağduriyetini gidermek adına belirli bir düzen içerisinde işlemektedir. Atakum, İlkadım, Canik ve diğer tüm ilçelerde yaşayan vatandaşlar, fatura itirazlarını resmi kanallar aracılığıyla gerçekleştirerek haklarını arayabilmektedir.

Samsun Saski Su Faturası İtirazı İçin Kiminle Görüşülür Ve İlk Adımlar

Faturasına itiraz etmek isteyen abonelerin ilk olarak Samsun Büyükşehir Belediyesi Saski Genel Müdürlüğü bünyesindeki Abone İşleri Dairesi Başkanlığı ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Şehir merkezindeki aboneler İlkadım ilçesinde bulunan genel müdürlük binasındaki müşteri hizmetleri birimine şahsen müracaat edebilirler. Taşra ilçelerinde ikamet eden vatandaşlar ise bulundukları bölgenin Saski Şube Müdürlüklerine giderek yetkili personel ile görüşme sağlayabilmektedir.

Şahsen gitme imkanı bulunmayan aboneler için çözüm merkezi olan Alo 185 hattı kesintisiz hizmet vermektedir. Bu telefon hattı üzerinden fatura detayları hakkında bilgi alınabileceği gibi, hatalı okuma şüphesi durumunda kayıt oluşturulması da mümkündür. Ayrıca kurumun resmi internet sitesi üzerinden sunulan e-Saski arayüzü, başvuruların dijital ortamda takip edilmesine ve yazılı taleplerin iletilmesine olanak tanımaktadır.

İtiraz Sürecinde Takip Edilmesi Gereken Yasal Prosedürler

İtiraz işleminin başlatılabilmesi için abonenin üzerinde güncel tüketim değerlerinin yer aldığı fatura ve kimlik bilgilerinin bulunması şarttır. Yazılı olarak sunulan dilekçede, itirazın gerekçesi (sayaç arızası, hatalı okuma veya tesisat sızıntısı şüphesi) net bir şekilde ifade edilmelidir. Başvuru yapıldıktan sonra kurum tarafından görevlendirilen teknik ekipler, sayacın bulunduğu adrese gelerek fiziksel bir inceleme gerçekleştirmektedir.

Eğer sorun sayaçtaki teknik bir arızadan kaynaklanıyorsa, cihaz sökülerek bilimsel inceleme için laboratuvara gönderilmekte ve bu süreçte abonenin mağdur olmaması adına geçici önlemler alınmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda faturada maddi bir hata tespit edilirse, gerekli düzeltmeler yapılarak abonenin bakiyesi güncellenmekte veya fazla tahsil edilen tutar bir sonraki dönemden mahsup edilmektedir. Tekkeköy'den Alaçam'a kadar tüm hizmet alanında bu standart denetim mekanizması kararlılıkla işletilmektedir.

Fatura İtirazı Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken Kritik Detaylar

İtiraz sürecinin faturanın son ödeme tarihinden önce başlatılması, gecikme zammı veya su kesintisi gibi istenmeyen durumların önüne geçilmesi açısından önem arz etmektedir. Tüketiciler, itiraz dilekçelerini verdikleri tarihten itibaren yasal cevaplanma süresini takip etmeli ve başvuru takip numarasını mutlaka saklamalıdır. Kurumun sunduğu online işlemler menüsü, sürecin hangi aşamada olduğunu anlık olarak görüntüleme kolaylığı sağlamaktadır.

Saski bünyesindeki bu idari yolların yanı sıra, uyuşmazlığın çözülememesi durumunda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkı da saklıdır. Ancak genellikle kurum içi incelemeler, somut veriler ışığında hızlıca sonuçlandırılarak yanlış anlamaların önüne geçilmektedir. Samsunlu aboneler, şeffaf yönetim anlayışı çerçevesinde sunulan bu hizmetlerle fatura dönemlerini daha güvenli bir şekilde yönetebilmektedir.