Sigorta kavramı insan yaşamının en önemli araçlarından birisidir. Gelecekte yaşanacak beklenmedik tüm olumsuz durumlara karşı sigorta anlaşmaları Her geçen gün daha da derlenmektedir. Bireysel veya kurumsal olarak yaptırılan tüm sigortalar hem can hem de mal varlığının korunması aşamasında büyük önem taşımaktadır. Ve bu alanda faaliyet gösteren farklı sigorta şirketleri aracılığıyla kişiye veya firmalara özel sigorta anlaşmaları sağlanmaktadır. Sigorta şirketlerinin sunmuş olduğu hizmet kalitesi müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli noktaların başında gelmektedir. Sigorta şirketleri hedefledikleri müşteri memnuniyetine erişebilmek için SFS firması ile iş birliği içerisinde çalışmaktadır. SFS firması sigorta şirketleri için özel olarak tasarladıkları yazılım desteği sayesinde bir sigorta şirketinin tüm çalışma aşamalarını izlenebilir ve kontrol edebilir bir çerçeve içerisine oturtmaktadır.