YAZARLAR

DİĞER YAZILARI

Doç. Dr. Yetkin BULUT

ÖZELLİK ANLATIR FAYDA SATTIRIR

Satışın altın kurallarından birisi“özellik anlatır fayda sattırır” dır. Bu kuralı anlamak için ufak bir örnek vermek yeterli olacaktır.

Bir cep telefonu satan mağazada çalışan bir satış danışmanı olduğunuzu varsayalım. Burada sizden beklenen müşteriyi memnun etmenizdir. Ancak bunu yaparken yukarıda belirttiğim kurala uymanız durumunda müşterinin sizden memnuniyet düzeyi en üst düzeye çıkacaktır.

Peki ürün bilgisi neleri kapsar;

  • Model, Renk, Boylar
  • Hangi yıl üretildiği
  • Hangi renkler ile kullanılabileceği, nasıl kullanılması gerektiği
  • Peşin, vadeli fiyatı
  • Rakip ürünler, rakip ürünlerin özellikleri ve sizin sattığınız ürünün rakiplerin ürünlerinden farklı yönleri (rakibi kötülemeden anlatılması gerekir)
  • Bu ürün ile yaratılmak istenen hava nedir? Bu ürün nasıl bir yaşam tarzını yansıtmaktadır?
  • Bakım kuralları gibi

Satışçılar ürünün özelliklerini nereden öğrenecekler?

  • Ürünün kendisi, okunarak, talimatların okunması sureti ile
  • Katalog ve broşürler
  • Rakipler
  • Dergi gazete gibi yayınlar
  • Firmanın verdiği hizmet içi eğitim programları
  • Firmada çalışan yetkililer gibi

Bir cep telefonunun temel özellikleri nelerdir? Örneğin dokunmatik ekran olması, ön ve arka kamerasının olması, kameranın piksel seviyesinin yüksek olması, geniş ekran olması gibi birçok örnek verilebilir. Peki bu özelliklerin tüketiciye sağlayacağı faydalar nelerdir? İşte satış danışmanı cep telefonu özelliklerinin tüketicisine sağlayacağı faydaları müşterisine düzgün ve anlaşılır bir dille anlatması durumunda müşterinin aldığı hizmetten sağlayacağı memnuniyet düzeyi en üst düzeye çıkacaktır.

Benzer şekilde marka da rakiplerinden farklılaşacaktır. İşletmelerin farklılaşmayı sağlayacağı en önemli alanlardan birisi hizmetin farklılaşmasıdır. Hizmet farklılaşması ise orada çalışanların güler yüzü, ürün bilgisi gibi nitelikleri sayesinde gerçekleşecektir. Bu yüzden işletmeler farklılaşmak istiyorlar ise çalışanlarına değer vermeli ve bu bağlamda da çalışanlarının kapasitelerini artırmaya dönük olarak faaliyetlere ağırlık vermek durumundadır.

Günümüzde rekabetin çok şiddetli olduğunu ve piyasanın da boşluk kabul etmeyeceğini düşündüğümüzde işletmelerin ayakta durması için kurumsal gelişimlerini devam ettirmeleri gerekmektedir. Bir malın değeri etiketinin üzerinde yazan değeri değildir. Müşterinizin ödemeye hazır olduğu değerdir. Değeri yaratan ise çalışanlar ve şirketin sahiplerdir. Hem sahiplerin hem de çalışanların dikkate alması gereken bir diğer altın kural ise müşteri maaşınızın kaynağıdır ve kimsenin bu kaynağı kurutmaya hakkı yoktur.

DEĞER VE FAYDAYENİ 4 C1 SAATTE 10 MİLYAR DOLARVERİ YÖNETİMİYETENEK AÇIĞIDEMING ve KELİMELERGASTRONOMİ VE TURİZMMERAK ÇAĞIZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİÜRÜNYazarın Tüm Yazıları
Yazarlar
Osman KARA
GEÇMİŞ SEÇİM ANILARI
Osman KARA
Kadir GÜRKAN
Türkiye ne yapması gerektiğini biliyor
Kadir GÜRKAN
Şakir DEMİRCİ
"KADIN BİR ELİYLE BEŞİK... DİĞER ELİYLE DÜNYAYI SALLAR!"
Şakir DEMİRCİ
Erdem EROL
ÖN AÇMAK
Erdem EROL
Mustafa GENÇ
MİNİKLERİN MEVLİD-İ NEBİ KUTLAMASI...
Mustafa GENÇ
Kenan ERZURUMLU
Müslüman(lıktan) geçinenler
Kenan ERZURUMLU
Birol BİRCAN
SAMKON ne yapmaya çalışıyor?
Birol BİRCAN
Şenol Yücedağ
EKONOMİK GERİ DÖNÜŞÜM (1)
Şenol Yücedağ
Nami Cem İYİGÜN
KARBON TİCARETİ VE KARBON BORSALARI-1
Nami Cem İYİGÜN
Tevfik DEMİR
Yazık oldu Samsunspor'a
Tevfik DEMİR
Burhan UYAN
GELECEKTE VAR MIYIZ?
Burhan UYAN
Naci ALTUNCU
20 KASIM SENİN GÜNÜN! KUTLU OLSUN ÇOCUĞUM!
Naci ALTUNCU
Prof. Dr. Yücel TANYERİ
LÖKOSİT
Prof Dr Yücel TANYERİ
Av. Dr. Cengizhan Hatipoğlu
Velayet Kararında Çocuğun Söz Hakkı Var Mı?
Av Dr Cengizhan Hatipoğlu
İbrahim TELLİOĞLU
OTKAYA MAĞARASINDA YAKILAN MUMLAR
İbrahim TELLİOĞLU
Doç. Dr. Yetkin BULUT
DEĞER VE FAYDA
Doç Dr Yetkin BULUT
Hikmet KURADA
Sinop’lu Şairler (I) Ferit Dikmen
Hikmet KURADA
Ceyhun DONBAY
KAYBETTİKLERİMİZ...
Ceyhun DONBAY
Metin ATLI
TOP YÖNETİMDE
Metin ATLI
Turgay SAAT
Kim olduğumuzu unuttuk
Turgay SAAT
Embiya SANCAK
GÜLSAN SANAYİ SİTESİ ARAZİSİNDE ÇÖZÜM
Embiya SANCAK
Alpaslan ÇEPNİ
ARADIĞIMIZ ÇOĞU ZAMAN YANI BAŞIMIZDADIR
Alpaslan ÇEPNİ
Cevdet YILMAZ
Karadeniz Sahil Yolu İzlenimleri - II SAMSA
Cevdet YILMAZ
Selçuk KAYA
Bu kayıp hocaya yazar
Selçuk KAYA
Salim YILDIZ
İyiki varsın Ahmet
Salim YILDIZ
Kürşad GÜNDOĞDU
Şah çekiyorlar Mat olmayacağız!
Kürşad GÜNDOĞDU
Erdal AĞAR
İnsan Beyninden Yapay Zekâya-I
Erdal AĞAR
Ayhan HAMLI
ATATÜRK VE ZEKİ MÜREN
Ayhan HAMLI
Akın ÜNER
AŞK EVRİM Mİ GEÇİRİYOR?
Akın ÜNER
M. Halistin KUKUL
YAZIKTIR!..GÜNAHTIR!..AYIPTIR!..
M Halistin KUKUL
Fulya ZORLU
Kimin Tercihi?
Fulya ZORLU
Gül TURAN
RİTA'YA MEKTUPLAR IV
Gül TURAN
Ömer PAMUK
GÖRÜŞ AÇISI...
Ömer PAMUK
Kenan ÖZTÜRK
Gökçepınar yaylasından     
Kenan ÖZTÜRK
Yavuz BAYRAM
Fizik Ötesi Şiddet!..
Yavuz BAYRAM
Dr. E. Kurmay İbrahim YILDIRIM
Atatürk'ü Diğer Liderlerden Ayıran Özellikler-3
Dr E Kurmay İbrahim YILDIRIM
Zati ÜRER
EĞİTİM KÖYLERİ
Zati ÜRER
Hasan Cem KESKİN
BABA OCAĞI
Hasan Cem KESKİN
Ersin ERGE
BEN 10 KASIM
Ersin ERGE
Ergin KAHVECİ
İYİ Kİ VARDIN...
Ergin KAHVECİ
Kenan KAYIKÇI
Sporda Altyapı Sorunları
Kenan KAYIKÇI
Selamet ATLI
GOL YOLLARIMIZ SIKINTILI
Selamet ATLI
Bahadır BAŞ
KİMLER KONKORDATA KOMİSERLİĞİ YAPABİLİRLER
Bahadır BAŞ
Kerem GÜREL
Meşhuriyet Çağının Kayan Yıldızları
Kerem GÜREL
Ender GÜR
GÖZ GÖRE GÖRE
Ender GÜR
Cesur CEYLAN
ANLADIĞIN KADARDIR HAYAT
Cesur CEYLAN
Ahmet HAYVALI
7143  YASA VE HAKLI  BİR TALEP...
Ahmet HAYVALI
İlker Mutlu
İlle de gençlik...
İlker Mutlu
Mehmet ÖZ
TÜRKLERDE MİLLET ŞUURU
Mehmet ÖZ