Dijital pazarlama, bir markanın ürün veya hizmetlerini internet üzerinden ilgili kişilere ulaştırmak ve bu ilgiyi ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürmek için yürüttüğü çalışmalardır. Arama motorları, sosyal medya, e-posta ve web sitesi bu çalışmaların başlıca kanallarıdır. Amaç yalnızca görünür olmak değil, doğru kişiye karar vermesini kolaylaştıracak bilgiyi sunmaktır.
Her marka dijital pazarlama yapmak zorunda mı?
Her marka için aynı kapsamda dijital pazarlama çalışması gerekli değildir. İhtiyaç, müşterilerin markayı nerede aradığına ve satın alma kararını nasıl verdiğine bağlıdır. Potansiyel müşterileri internette ürün araştıran, seçenekleri karşılaştıran veya hizmet sağlayıcı arayan işletmeler için dijital kanallarda bulunmamak, bu araştırma sürecinin dışında kalmak anlamına gelebilir.
Yerel bir işletmenin adresini, çalışma saatlerini ve hizmet kapsamını açıkça sunması yeterli bir başlangıç olarak yeterli olurken artık çok daha fazla kanalda görünür olması gerekiyor. Online satış yapan bir markanın ise ürün sayfalarını, ödeme sürecini ve müşteri kazanımını birlikte yönetmesi gerekir. Dolayısıyla karar, her platformda bulunmak üzerinden değil, müşterinin ihtiyacını karşılamak üzerinden verilmelidir.
Hangi kanalla başlanmalı?
Kanal seçimi, hedef kitlenin davranışına ve işletmenin amacına dayanmalıdır. Belirli bir hizmeti arayan kişilere ulaşmak için arama odaklı çalışmalar değerlendirilebilir. Ürünün kullanımını göstermek için görsel içerikler, mevcut müşterilerle ilişkiyi sürdürmek için izinli e-posta iletişimi tercih edilebilir.
1. Öncelikli hedefi belirleyin: satış, form/arama alma veya tekrar satın alma.
2. Müşterinin karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgileri hazırlayın.
3. Uygun kanalda sınırlı bir çalışmayla başlayın.
4. Sonuçları izleyerek bütçeyi ve içeriği düzenleyin.
Sıfırdan başlayan bir marka için bu şekilde olabilir fakat daha uzun vadede reklam yada online üzerinde var olan firmaların daha önce neyin doğru olduğunu analiz edilip sonrasında onları geliştirerek süreci devam ettirmek her zaman daha iyi sonuçlar aldığımı gördüm..
Başarı nasıl ölçülür?
Beğeni ve görüntülenme sayıları tek başına ticari başarıyı göstermez. Satış hedefleyen bir işletme, satın alma sayısını, mesaj alma, telefonla sizi araması gibi işletmeye uygun şekilde değerlendirmek gerekebilir. Bazı reklamlar bazı markalarda bunların hiç biri değil bilinirlik ve görünürlük içinde yapılabilir illa burada hedef satış olması gerekemez. Burada gerçekten sektöre göre çok fazla değişkenlik göstersede genel olarak hizmet işletmeleri ise gelen başvuruların uygunluğunu ve müşteriye dönüşme oranını değerlendirmelidir.
Dijital pazarlama uzmanı ne zaman gerekir?
Bir dijital pazarlama uzmanı, hangi platformları kullanacağı seçimi, içerik seçimleri veya ürettirmesi, reklam yönetimi ve ölçüm süreçlerini işletmenin hedefleriyle ilişkilendirir. Birden fazla kanal kullanıldığında veya harcamaların sonucunu yorumlamak zorlaştığında uzman desteği değerlendirilebilir. Hizmet almadan önce çalışma kapsamı, raporlama yöntemi ve bütçe netleştirilmelidir. Hiçbir çalışma kesin satış veya sıralama garantisi olarak görülmemelidir.
Dijital pazarlama uzmanı Eyüp Ceviz tarafından bilgilendirme amaçlı yazılmıştır.
