Bankacılık sektöründe tüketicilerin yaşadığı sorunlar ve şikayetler, her yıl Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) faaliyet raporunda detaylı şekilde paylaşılıyor. 2024 yılı raporuna göre, bankalara yapılan banka şikayet başvurularında geçen yıla göre önemli bir düşüş yaşandı.
Banka Şikayetlerinde Yüzde 22 Azalma
BDDK’nın açıkladığı verilere göre, 2024 yılında bankalara ulaşan toplam şikayet sayısı 178 bin 108 oldu. Bu rakam, 2023 yılındaki 228 bin 334 şikayete kıyasla yaklaşık yüzde 22 oranında bir azalmayı gösteriyor. 2023’te şubat ayında meydana gelen deprem felaketinin ardından bankacılık işlemlerine yönelik başvurularda ciddi bir artış yaşanmıştı. Doğal afet mağdurlarının bireysel krediler, kredi kartları, kredili mevduat hesabı (KMH) limitleri ve sigorta işlemlerine ilişkin talepleri, o yılki artışta büyük rol oynamıştı. Ancak 2024’te bu olağanüstü durumun etkisi azaldığı için başvurularda da önemli bir gerileme oldu.
Kredi Kartı Şikayetleri Zirvede
2024’te bankalara en fazla şikayet kredi kartlarıyla ilgili yapıldı. Toplam 42 bin adet kredi kartı şikayeti alınması, bu alanın tüketiciler için hala en sorunlu konuların başında olduğunu gösteriyor. Kredi kartı işlemlerinde yaşanan yanlış kesintiler, faiz hesaplamalarındaki karışıklıklar ve kart kullanımına bağlı anlaşmazlıklar, en sık karşılaşılan sorunlar arasında yer alıyor.
Dolandırıcılık Şikayetlerinde Artış
Raporda dikkat çeken diğer bir konu ise dolandırıcılık şikayetlerindeki artış oldu. 2024 yılında dolandırıcılıkla ilgili başvurular 19 bin adede yükseldi. Bu durum, bankacılık sektöründe dijitalleşmenin artması ve internet üzerinden gerçekleşen finansal işlemlerin çoğalmasıyla birlikte, tüketicilerin dolandırıcılık riskiyle daha sık karşılaştığını gösteriyor. Bankalar ve düzenleyici kurumların, bu tür dolandırıcılık vakalarına karşı önleyici tedbirleri artırması önümüzdeki dönemde önem taşıyor.
