Sadakat Kartlarında Yıl Sonu Telaşı
Alışveriş yapıyoruz, puan birikiyor, insan “nasıl olsa duruyor” diye düşünüyor. Meğer bazı firmalar 31 Aralık geldiğinde karttaki para puanların bir kısmını sessizce sıfırlıyormuş. Tüketici dernekleri de herkesin son gün gelmeden kartlarını kontrol etmesini söylüyor.
Para Puanlar Neden Siliniyor
Sadakat kartı dediğin markette, akaryakıtta, giyimde her yerde karşımıza çıkıyor. İçinde biriken puan hoş geliyor tabii. Ama bazı firmalar yıl sonu bahanesiyle bu puanları geçersiz kılıyor. TÜKONFED’e göre tüketici bu durumu bilmiyorsa mağduriyet başlıyor. İnsan aylarca puan biriktiriyor, bir bakıyor sıfır.
Hukuki Durum Ne Diyor
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü’nün anlattığına göre ortada ilginç bir detay var. Borçlar Kanunu’na göre haklar 10 yıl geçerli. Yani firma kampanyanın başında “şu tarihte puanlar silinir” diye açık açık söylemediyse tek taraflı silme hakkı yok. Bildirim yoksa puanları silmek hukuka aykırı.
Firmaların Bilgilendirme Sorumluluğu
Bazı markalar SMS veya mail atıp müşteriye haber veriyor. Ama çoğu hiçbir şey söylemiyor. Güllü, tüketicinin bilgilendirilme hakkı olduğunu hatırlatıyor. Puan silinecekse firma bunun zamanını makul bir süre önce açık bir dille duyurmak zorunda.
Tüketici Ne Yapmalı
En basit adım belli: Kartını kontrol edeceksin. Devretmeyen puan varsa yılın son gününü beklemeden kullanacaksın. İnsan “daha kullanırım” diye erteleyince yıl dönümünde hoş olmayan sürpriz çıkabiliyor.
