n

n

n Hatırlayacağınız üzere bir önceki yazımda futbol ekonomisi ve spor kulüplerinin gelirlerinin nasıl artırılabileceği konusunda yazı kaleme almıştım. Bu yazımda bu konunun ikinci basamağını ele alacağım.

n

n Spor bizim ülkemizde futbol olarak algılansa da dünyada birçok spor branşında ülkelerin uzmanlaştığını görüyoruz. Bunun en önemli unsurlarından birisi işletmeciliğin en önemli kurallarından birisi olan bir alanda uzmanlaşma prensibidir. Bu yüzden kulüpler birçok yeni aktiviteler yaparak hem kendilerinin hem de kulübe gönül vermiş olan taraftar kitlesinin gönlünü fethetmektedir.

n

n Bugün nasıl ki bir şirket müşterileri/tüketicileri ile iyi ilişki kurarsa uzun vadede her zaman kazanan her zaman işletme olur. Bu yüzden ilişki pazarlaması kavramı son derece önemli bir kavramdır. Spor kulüpleri de ilişki pazarlamasını ülkemizde uygulamaya başlamış ve pozitif neticeler elde etmişlerdir. Spor hizmetlerinde sunumu açısından da, spor programlarını müşterilerin beklentilerine uygun farklılıklara önem vererek; spor hizmetini abartarak anlatmak yerine uygulamada kapasite ve yeteneklerinizi gerçekten o hizmeti almaya değeri seçilmiş müşterilerle nasıl bir ilişki kurup müşteri sadakati oluşturacağı tarzında yorumlamak mümkündür. Örneğin, aynı yüzme havuzundan “sadece yüzme öğrenmek”, “yüzme stillerini geliştirmek”, “antrenmanlı olmak” gibi farklı programlar satın almak isteyen müşterileri gruplandırarak üç değişik düzeyde müşteri hizmeti oluşturulabilir. Her bir grup için müşteri temsilcisi atayarak müşterilerin bulunması ve elde tutulması için daha iyi, hatta olağanüstü hizmet verebilecek iyi elemanlarla çalışılabilir.

n

n Spor pazarlamasında ikinci önemli husus müşteri tatminidir. Spor hizmetlerinden faydalanan insanlar da spor kulüplerinin müşterileri/tüketicileridir. Spor faaliyetlerinde pazar payının artırılması gibi bir kavram yerine taraftar memnuniyeti söz konusudur. Bu yüzden taraftarların değişik aktiviteler ile memnun edilmesi durumunda memnun taraftar da memnuniyetini çevresindeki insanlar ile paylaşacak ve nihayetinde de kulübün geliri artmış olacaktır.

n

n Spor pazarlamasında üçüncü olarak göze çarpan unsur müşteriye özel üretimdir. Bugün müşteriler çeşitli kriterlere göre sınıflandırılmakta yani pazar bölümlendirilmektedir. Her bir pazar dilimi müşterisinin beklentisi de diğerinden farklı olacaktır. Bu yüzden taraftarlar da ona göre bölümlendirilmeli ve her bir dilime uygun faaliyetler aktivite düzenlenmelidir. Sosyo-ekonomik statü olarak A grubu taraftarlara uygulanacak olan aktivite ile D grubuna uygulanacak olan aktivite birbirinden farklılık arzedecektir.

n

n Spor pazarlamasından dördüncü olarak göze çarpan husus da spor kulüplerinin ciddi bir veri tabanına sahip olması gerçeğidir. İyi bir veri tabanına sahip olan spor kulüpleri, pazarlama faaliyetlerinin çeşitlendirilmesi anlamında avantajlar elde edecektir.

n

n Görüleceği üzere spor faaliyetleri günümüzde profesyonel manada ele alınmakta ve işletmecilik felsefesi ile hareket edildiğinde spor kulüplerinin gelirlerinin artırıldığı ve başarının da geldiği aşikârdır.

n