Küçük bir atölyeden ulusal bir markaya dönüşme hayali kuran birçok KOBİ, büyümenin getirdiği en büyük zorlukla karşı karşıya kalıyor: Kaos. Artan siparişler, çoğalan personel ve karmaşıklaşan operasyonlar, bir süre sonra yönetilemez hale gelir. İşletme sahibi her yere koşturur, ancak hatalar ve müşteri şikayetleri bir türlü bitmez. Bu kısır döngüden çıkışın ise kanıtlanmış bir yolu var: Süreç yönetimi ve standartlaşma.
1. Adım: Süreçlerinizi "Görünür" Kılın
Birçok işletmedeki en büyük sorun, işlerin nasıl yapıldığının sadece belirli kişilerin hafızasında olmasıdır. "Ali Usta'nın özel yöntemi" veya "Ayşe Hanım'ın tecrübesi" üzerine kurulu bir sistem, sürdürülebilir değildir. İlk adım, bir siparişin müşteriden alınıp, üretilip, teslim edilmesine kadar olan tüm aşamaları yazılı hale getirmektir. Bu, nerede zaman kaybedildiğini ve kimin neyden sorumlu olduğunu netleştirir.
2. Adım: Hataları Değil, Hataların Kaynağını Yönetin
Müşteri şikayeti geldiğinde "personeli azarlamak" en kolay, ancak en verimsiz çözümdür. Modern yönetim, "Neden bu hata oldu?" sorusunu sorar. Sorun personelin eğitimsizliği mi, kullanılan hammadde mi, yoksa sipariş formundaki bir eksiklik mi? Kaynağı bulup düzelttiğinizde, o hatanın tekrarlanmasını kalıcı olarak engellersiniz. Buna "düzeltici faaliyet" denir.
3. Adım: "Kalite" Sadece Ürün Değil, Bir Yönetim Biçimidir
Kalite, genellikle son ürünü kontrol etmek olarak algılanır. Oysa gerçek kalite, üretime giren hammaddeden, personelin eğitimine, kullanılan makinenin bakımından, müşteriye sunulan desteğe kadar tüm sistemin kendisidir. Uluslararası standartlar, işletmelere tam da bu sistemi kurmaları için bir yol haritası sunar.
Bu standartları uygulamak, iş yükünü değil, tam aksine gereksiz iş yükünü azaltır. Çünkü her işin en verimli "en iyi yolu" tanımlanmış olur. Şirketler artık bu sistemleri bir maliyet olarak değil, uzun vadeli bir kârlılık yatırımı olarak görmektedir.
4. Adım: Ölçün ve İyileştirin
Kurduğunuz sistemin çalışıp çalışmadığını anlamanın tek yolu ölçmektir. Ayda kaç şikayet aldınız? Teslimat süreleriniz kısaldı mı? Üretimdeki fire oranınız düştü mü? Bu veriler olmadan, "iyi yolda" olup olmadığınızı sadece tahmin edersiniz. Sürekli iyileştirme, bu verileri analiz ederek bir sonraki adımı planlamaktır.
ISO Belge Net, Türkiye'deki işletmelerin uluslararası yönetim sistemleri standartlarına (ISO 9001, ISO 14001 vb.) uyum sağlaması için danışmanlık ve eğitim hizmetleri sunmaktadır. Firma, işletmelerin "kaos"tan "standartlaşmış ve verimli" bir yapıya geçiş süreçlerinde rehberlik ederek, onların sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktadır.
Siz de işletmenizde verimliliği bir standarda bağlamak ve kârlılığınızı artırmak için süreçlerinizi iyileştirmenin yollarını keşfederek hemen teklif alabilirsiniz.
