Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne Büyük Güncelleme
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan satışlarda tüketiciyi doğrudan ilgilendiren yeni düzenlemeleri Resmî Gazete’de yayımladı. Yapılan revizyonlarla iade prosedürleri daha adil hale getirilirken, tüketicilerin iade masrafları konusunda mağduriyet yaşaması engellenecek. Ayrıca, e-ticaret platformlarının da sorumlulukları artırılarak, süreçler daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirilecek.
Kargo Ücretleri Artık Satıcıya Yükleniyor
1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek olan yeni kurallara göre, mesafeli satışlarda ürün iadesinde kargo bedeli tüketiciden tahsil edilemeyecek. Cayma hakkını kullanan müşteriler, iade kargosu için ücret ödemeyecek. Bu masraf satıcı ya da ürün sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece online alışveriş yapanların iade sürecindeki finansal yükü önemli ölçüde hafifleyecek.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Yeniden Getirildi
Daha önce cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Ancak tüketici talepleri doğrultusunda bu karar geri çekildi. Artık bu ürünlerde de, alındıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade hakkı kullanılabilecek.
İade Sürecinde Yeni Kurallar Nelerdir?
- Satıcının belirlediği kargo şirketi kullanıldığında, tüketiciden hiçbir ek ücret talep edilmeyecek.
- Satıcı taşıyıcı bilgisini vermediğinde de tüketiciden kargo bedeli alınamayacak.
- Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ücretsiz iade organizasyonundan sorumlu olacak.
- Eğer alışveriş e-ticaret platformu üzerinden yapıldıysa ve taşıyıcı bilgisi eksik ya da ulaşılabilir değilse, bu yükümlülük platform hizmet sağlayıcısına geçecek.
1 Ocak 2026’dan İtibaren Yeni Dönem Başlıyor
Resmî Gazete’de yayımlanan bu yenilikler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek ve online alışverişte tüketicilerin haklarını önemli ölçüde güçlendirecek. Böylece iade süreçleri hem daha kolay hem de ekonomik hale gelecek.
