Kalite...
Niteliktir...
Nitelik ise...
Bir şeyin nasıl olduğunu belirten, onu başka şeylerden ayıran özelliktir...
En genel anlamda ise kalite...
Bir ürün ya da hizmetin, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilme derecesidir...
Ve...
Bir ürün ya da hizmetin belirlenen özelliklere uygunluğunu ve hatasız olma derecesini gösteren bir performans boyutu olarak ele alınır...
Yani...
Ben kaliteliyim diye istediğiniz kadar yaygara yapın...
Kendinizce ilan ettiğiniz kalitenizi istediğiniz ödüllerle süsleyin...
İlk sorunda...
İlk krizde...
Yaygaranız havada kalır!
***
Zaten kalite, olağanüstü durumlarda kendini belli eder...
Kaliteli bir otomobil...
En zor şartlarda yolda kalmaz...
Kaza anında yolcusunu diğerlerine oranla çok daha fazla korur...
Kaliteli bir restoranda...
Yenilen yemeğin içinden yabancı madde çıkmaz...
O yemek nedeniyle kimse hastalanmaz, midesi bozulmaz...
***
Tabi bir de hizmet sektöründe kalite var...
Kaliteli bir temizlik hizmetinde...
O kuruma bin kişi birden geldi diye...
Ertesi gün her yer pislik içinde olmaz...
Kaliteden bahsetmek için...
Hizmetin devamlılığı esastır...
Hangi hizmeti veriyorsanız...
Ondan yararlananlar mağdur olmadığı sürece...
Siz kalitelisinizdir!
Ama yok...
Sizin verdiğiniz hizmete güvenerek...
Muhtaç olarak iş yapanlar...
Hayatlarına düzen kuranlar varsa..
Ve siz onları...
Şartlar ne olursa olsun...
Makul bir sürenin dışında hizmetsiz bırakıp, mağdur ediyorsanız...
Ekonomik ve sosyal zarara uğratıyorsanız...
Orada kalite yoktur...
Ne hizmet kalitesinden bahsedilebilir...
Ne de...
Kriz senaryosu ve çözümleri üretmediğiniz için...
Yönetim kalitesinden!
***
Yani...
40 gün, 40 kez kalite sözcüğünü ağzınıza alarak...
Kaliteli olamazsınız!